Mit Microsoft 365 Copilot hält generative KI Einzug in vertraute Arbeitswerkzeuge wie Word, Excel, Outlook und Co. Copilot Chat erweitert diesen Ansatz um einen dialogbasierten Zugang zu Informationen, Dateien und Prozessen.
Doch damit fängt die eigentliche Intelligenz erst an: Copilot Agents gehen über unterstützende Antworten hinaus – sie handeln eigenständig, automatisieren Abläufe und denken unternehmensspezifisch mit.
Was sind Copilot Agents?
Ein Copilot Agent ist eine autonome, KI-gestützte Arbeitskraft, die speziell für bestimmte Aufgaben oder Prozesse in deinem Unternehmen trainiert wird – beispielsweise im Kundenservice, im Vertrieb oder in der Verwaltung.
Die Anwendungsmöglichkeiten reichen von einfachen Prompt-and-Response-Agents bis hin zu fortgeschritteneren, vollständig autonomen Agents, die eigenständig Prozesse auslösen oder Entscheidungen vorbereiten können.
Das unterscheidet Copilot Agents von generischen Chatbots
Anders als generische Chatbots sind Copilot Agents prozessintelligent. Die Agents verstehen kontextbezogene Abläufe und lernen durch Anbindung an interne Datenquellen, Systeme oder Tools dazu.
Im Unterschied zu herkömmlichen Chatbots liefern Copilot Agents also keine Standardantworten auf isolierte Fragen, sondern handeln kontextbewusst, rollenbasiert und zielgerichtet.
Businesslogik statt One-size-fits-all
Ob im Vertrieb, Service oder Personalwesen: Copilot Agents kennen nicht nur das Was, sondern auch das Wie und Warum eines Prozesses.
Dabei greifen sie auf Echtzeitdaten, Benutzerrollen und Systemzustände zurück und treffen Entscheidungen auf Basis unternehmensinterner Logik.
Wie alle Microsoft 365-Produkte genügen die Agents bei ihrem Einsatz höchsten Sicherheitsstandards und sind vollständig in die Microsoft-Umgebung integriert.
Aktivierung und Abrechnung von Copilot Agents
Microsoft 365 Copilot bietet zwei Arten von Agents:
Kostenfreie deklarative Agents,
die auf einfachen Anweisungen oder öffentlichen Websites basieren. Diese stehen ohne Zusatzkosten zur Verfügung und sind standardmäßig aktiv. Ihre Sichtbarkeit hängt von den Store-Einstellungen in Teams beziehungsweise den Microsoft 365-Apps ab.
Agents mit Zugriff auf unternehmensinterne Daten
wie zum Beispiel Inhalte aus SharePoint oder über Graph Connectors. Für diese Agents brauchst du Microsoft 365 Copilot Studio. Sie sind zunächst standardmäßig deaktiviert.
Pay-as-you-go, Pauchale oder Microsoft 365-Abonnement: Du hast die Wahl
Mit Copilot Studio hast du volle Flexibilität: Starte unverbindlich per nutzungsbasierter Abrechnung (Pay-as-you-go) oder wähle eine Jahrespauschale. Auch über ein Microsoft 365-Abonnement kannst du Copilot Studio direkt nutzen.
So erstellst du einen eigenen Copilot Agent
Copilot Agents kannst du aktuell auf zwei Wegen erstellen: Entweder direkt im Copilot Chat, indem du über die Chat-Benutzeroberfläche unter Agents die Option “Agent erstellen“ wählst oder über das Copilot Studio.
In beiden Fällen musst du als Benutzer*in über die Rechte zum Erstellen von Agents verfügen. Diese Rechte werden von Administrator*innen vergeben.
Es gibt zwei Möglichkeiten, als Administator*in Erstellerrechte zu gewähren:
Option 1
- Wähle im neuen Power Platform Admin Center unter Verwalten und Mandanteneinstellungen die Option Copilot Studio-Autoren aus, um die Standardkonfiguration zu bearbeiten.
- Wähle eine vorhandene Gruppe aus, die du zuvor in Microsoft Entra erstellt hast.
Option 2
- Weise deinen Benutzer*innen über das Microsoft 365 Admin Center die Microsoft Copilot Studio-Benutzer*innenlizenz zu.
Agents bereitstellen, steuern und schützen
Als Administrator*in kannst du außerdem vollständige Agents erstellen, verwalten und deinen Benutzer*innen über mehrere Kanäle, einschließlich Websites und soziale Medien, bereitstellen.
Du behältst dabei jederzeit die volle Kontrolle über Datenzugriffe, Berechtigungen und Agent-Entscheidungen – dank umfassender Governance-Tools in der Microsoft-Umgebung.
Außerdem hast du die Möglichkeit, Agent-Überwachungsprotokolle in Microsoft Purview anzuzeigen und Warnungen zu Agentaktivitäten über Microsoft Sentinel zu empfangen.
Damit bist du auch im Ernstfall bestens vorbereitet und kannst in jeder Situation schnell und gezielt reagieren.
Konkrete Anwendungsbeispiele aus der Praxis
Copilot Agents entfalten ihr Potenzial überall dort, wo Prozesse komplex, wiederkehrend oder stark datenabhängig sind.
Ein Beispiel aus dem Kundenservice: Ein Copilot Agent kann eingehende E-Mails automatisch analysieren, priorisieren und passende Antworten formulieren – inklusive Verlinkung auf relevante interne Ressourcen. So reduziert sich die Bearbeitungszeit drastisch, ohne dass die Servicequalität leidet.
Im Vertrieb unterstützt ein Copilot Agent bei der automatisierten Angebotserstellung: Er greift auf aktuelle Preisdaten, Produktspezifikationen und individuelle Vorgaben zu und generiert auf dieser Grundlage maßgeschneiderte Vorschläge, die nur noch final geprüft werden müssen.
Auch in der Personalabteilung können Copilot Agents die Arbeit erleichtern und beschleunigen. Sie koordinieren Onboarding-Maßnahmen, erinnern automatisch an bevorstehende Fristen oder sammeln Feedback von neuen Mitarbeitenden.
Durch diese gezielte Entlastung schaffen Copilot Agents Raum für und Zeit für andere Aufgaben wie strategische Entscheidungen, menschliche Kreativität und zwischenmenschliche Kommunikation.
Wachstumspotenzial und lernende Intelligenz
Copilot Agents wachsen mit den Anforderungen deines Unternehmens. Neue Aufgaben, veränderte Workflows oder zusätzliche Datenquellen lassen sich flexibel integrieren – sei es durch einfache Anpassung bestehender Logiken oder durch das Training mit aktuellen Unternehmensdaten.
Besonders in dynamischen Geschäftsumfeldern zahlt sich das aus: Copilot Agents skalieren bedarfsorientiert, passen sich neuen Rahmenbedingungen an und lassen sich mühelos in bestehende Systeme einbinden.
So wird aus einem einzelnen Agent mit klar umrissener Aufgabe Schritt für Schritt ein intelligentes Agenten-System, das auf Effizienz, Transparenz und Innovationskraft einzahlt.